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닥터아파트

고객만족 서비스전략

"닥터아파트는 서비스가 차별화 돼있다."

다음과 같은 것을 함으로써 고객을 돌보며 우리 자신을 높은 수준의 고객 서비스에 바친다.

다음과 같은 것을 함으로써 우리는 그러한 약속을 보장한다.
"고객 권리 선언문"

우리에게 가장 중요한 사람은 누구인가? 바로 우리의 고객이다.
고객 없이는 회사는 살아남을 수 없다. 고객 권리는 보호돼야만 한다.

고객 욕구뿐만 아니라 기대를 충족시켜라.
고객 문제를 해결하는 것을 업무의 최우선 순위로 하라.
사려 깊고 능력 있고 정열적인 직원을 고용하고 훈련시키고 의욕을 불어넣고 보상하라.
고객 전화와 이메일이 처음부터 정확하게 갈 수 있도록 감독 절차를 수립하라.
어려운 용어를 쓰지 말고 쉬운 표현으로 고객과 의사 소통하라.
고객 전화는 세 번 울리기 전에 받아라.
고객 전화는 2시간 이내에 회신하라.
고객 이메일은 당일, 2시간 이내에 답장하라.
우리 또는 회사의 실수로 비롯된 고객의 청구에 대해선 적절한 시간에 적정한 금액 또는 서비스를
     제공하라.


 

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