◈ 현장확인 지역 추가 안내

    - 경기도 양주시: 고암동, 덕계동, 덕정동, 산북동, 옥정동, 회정동

    - 서비스 오픈일: 8/1(목요일)

* 모바일검증v1,v2  자동검증시 등기부등본 파일 첨부 안내

   1. "등기사항전부증명서" 대신 요약본만 첨부하여 검증을 신청할 경우 검증 실패처리됩니다.

        요약본의 경우 증명서로서의 기능이 유효하지 않습니다. 따라서 요약본만 첨부하시어 검증을

        신청할 경우 검증이 실패될 수 있습니다.

  ※ 시행일: 1/28(월) 검증분부터

   2. "등기사항정부증명서" 뒤에 요약본이 추가로 첨부되어 있는 경우 자동으로 주소 추출이 이루어지지

       않는 경우가 있습니다.

      자동으로 검증이 불가할 경우 수동으로 전환이 되며, 검증이 지연되어 매물이 늦게 노출될 수 있습니다.

- 주요 "등기사항 요약(참고용)" 예시

* 기타 문의사항이 있으시면 닥터아파트 중개업소 회원 고객센터: 02-553-5532 으로 연락 바랍니다.

  감사합니다. 

닥터아파트입니다.

네이버 부동산 매물 리스트에서 '거래완료 매물 노출' 방법 변경 안내

* 거래완료 매물 노출 방식

   변경 전: 자동노출

   변경 후: 거래완료 매물 포함을 체크해야 리스트에 노출

현재 매물 목록에서 아래와 같이 "거래완료 매물"이 디폴트로 노출되고 있슴.

(* 디폴트 : 별도 설정을 하지 않은 초기값, 즉 '기본 설정값'을 의미)

그런데, 최근 거래완료된 매물이 보이지 않도록 요청하는 사용자들의 민원이 증가하고

거래완료 기능을 이용하여 경매 매물을 노출하거나 매물가격을 왜곡하는 어뷰징이 확인되어

거래완료 매물이 디폴트 노출되지 않도록 개선하고자 합니다.

1. 서비스 변경일시 : 2018.11.13(화) 오후(모바일은 1주일 정도 적용이 연기될 수 있슴.

2. 적용대상 : 현재 PC 및 모바일 매물 리스트

3. PC변경 화면 및 스펙

   거래완료 매출 포함 체크 디폴트 제거

   사용자가 거래완료 매물 포함을 체크할 경우 기존처럼 거래완료 매물이 리스트에 노출 됨.

4. 모바일 변경 화면 및 스펙

    - 현재 디폴트로 거래완료 매물이 최하단에 노출되고 있으나 앞으로는 거래완료 매물을 노출하지

      않는 것이 디폴트

    - 사용자가 "거래완료 매물 보기"를 체크할 경우 거래완료 매물이 최하단에 노출

       묶음 매물인 경우 묶음매물 하단에 노출

* 기타 문의 사항이 있으시면 닥터아파트 중개업소 회원 고객센터: 02-553-5532 으로 연락 바랍니다.

  감사합니다.

* 매물 면적 검증 관련 안내

   네이버 검증센터에서는 등기부등본을 이용하여 매물의 면적을 검수하고 있습니다.

   그런데, 매물의 면적이 등기부등본과 건축물대장이 상이한 경우가 있습니다.

   이 경우 검증하는 방식에 대해 안내드리니 매물 등록시 참고 부탁드립니다.

   1. 공동주택 매물

       아파트, 오피스텔, 분양권 매물의 경우 닥터아파트를 통해 요청하시면 확인 후

       빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

  2. 비공동 매물

      홍보확인서 또는 기타 정보 입력란에 '건축물 대장 면적 확인 요청' 등의 문구를

       입력하시면 추가적으로 건축물대장상의 면적 확인하여 검증을 진행합니다.

       별도로 요청 문구를 기재하지 않으시는 경우에는 등기부등본 상의 면적으로만

       검증 진행됩니다.

1. 매물 정보와 관련없는 문구, 특수문자 등이 포함되어 있을 경우 전체 매물특징이 임의로 삭제될 수 있습니다.
   - 중개업소 홍보: 전문부동산, 단지내중개업소, 전화, 상담, 책임중개, 물건접수, 물건다량보유 등
   - 중개보수 관련: 중개수수료할인, 중개수수료반값할인 등

2. 한글, 영어, 한자, 일본어, 숫자, ㎡를 제외한 특수문자는 사용 불가능합니다.
   - 등록 금지된 특수문자를 포함한 경우 매물 등록이 불가합니다.
   - 의미없는 (특수)문자: #, *, 00, ㅇㅇ, ww, \, lll, mm, ㄱ, ㅁㅁ, ㅛㅛ, ㅡㅡ, 乃 등

3. 기술표준원에서 사용을 제한하고 있는 비표준계량단위 '평'이나 '평'과 유사한 단위 등을 매물특징란에 기재 

    할 경우 전체 매물특징이 임의로 삭제될 수 있습니다.          
   - 대상: "평", "평형", "형", "py" 또는 "평"과 "형"단위를 혼용하여 사용한 경우
   - 예. 전용 85㎡(구33평형), 109㎡(33형), 109㎡(33)

부동산매물클린관리센터

부동산매물클린관리센터는 인터넷 부동산 정보서비스 환경 변화를 반영하여 온라인 부동산 매물정보의 올바른 유통 문화를 조성하고 허위매물을 통한 이용자 피해를 예방하고자 2012.10 공정거래위원회 심사를 거쳐 (사)한국인터넷자율정책기구(KISO) 산하에 설립됨.

http://www.kiso.or.kr/information/land_info.htm
             
               

허위매물 운영정책안내

1.   허위매물(거짓매물)의 정의
           
(1)  거짓, 과장된 가격의 매물           
(2)  노출기간 중 거래가 완료되었음에도 게재되어 있는 매물         
(3)  가격 이외의 매물 정보를 거짓으로 기입한 매물(매도자 정보 거짓 기입, 매도자의 의사가 확인되지 않은 매물, 유효하지 않은

      사업자번호로 노출하고 있는 매물 등 포함)
 
(4)  경매물건 또는 경매 의심매물 (경매매물은 입찰 가능 가격을 매매가로 표기함으로 고객에게 오인 또는 혼동을 줄수 있음)   
             
2. 매물신고 (소비자)     
       
(1)  소비자는 네이버 부동산에 노출되어 있는 매물의 상세페이지 상단의 [허위매물신고] 또는 [매물신고] 메뉴를 통해 매물신고 가능   

(2)  소비자는 신고시 본인인증 (월1회)을 거쳐야 하며, 동일중개업소의 매물에 대한 신고는 2건으로 제한됨     
(3)  소비자의 신고가 거짓인 것으로 판명된 경우, 소비자는 14일의 기간 동안 신고가 제한됨      

(4)  [매물신고]를 통해 접수된 신고의 확인 결과는 (사)한국인터넷자율정책기구 내 부동산매물클린관리센터에 전달되어 관리됨    
             
3. 신고매물관리 (중개업소)           

(1) 신고된 매물은 일시 노출 중단 될 수 있으며, 신고매물을 전송한 부동산정보제공업체의 중개업소 회원에게 전달됨    

(2) 신고매물에 대해 부동산정보업체의 중개업소회원에게 부과된 패널티에 따라 매물 노출이 제한될 수 있음    

(3)  신고매물에 대한 중개업소회원의 처리는 당해 매물을 등록한 부동산정보제공업체의 매물관리페이지에서 진행해야 함    

(4)  현장검증은 서울, 인천, 경기 지역에 한해 진행되며, 기타 지역 및 협회 매물에 대해서는 현장검증 없음     
             
3. 허위매물(거짓매물)등록에 따른 패널티 
         
(1) 신고매물에 대해 중개업소는 영업일기준 48시간 이내 처리/미처리시 '경고'부과       
(2) 신고매물 처리전까지 중개업소는 어떤 정보제공업체를 통해서도 네이버에 매물전송제한      
(3) 신고매물에 대해서 중개업소가 [노출종료]를 선택하는 경우, '경고' 부과       
(4) 신고매물에 대해 유선확인(재신고)결과 거짓매물로 판명된 경우 7일간 매물등록제한

     (중개업소와 커뮤니케이션 시에는 '재신고'로 커뮤니케이션해야 함) 
(5) 신고매물에 대해 현장검증시 거짓매물로 판명된 경우 14일간 매물등록 제한       
(6) 네이버에 매물을 노출하는 중개업소의 사업자번호를 기준으로 패널티 통합관리       

 
동일주소매물  처리안내

1. 동일주소매물 처리 프로세스의 정의          
(1) 네이버부동산에 노출하고 있는 매물 중 특정 중개업소가 등록한 매물을 거래완료 처리하거나, 특정매물이 신고된 경우 해당매물을 등록한 다른 중개업소에게 거래가능 여부를 재확인하는 프로세스

1. 홍보확인서 전송할 팩스번호 확인

홍보확인용 홍보확인서와 현장확인용 홍보확인서 전송할 팩스번호가 다릅니다.

검증업체가 다르기 때문입니다. 꼭 팩스번호 확인 후 전송바랍니다.

영업일 기준 4일이내 홍보확인서 미전송시 매물등록이 취소되오니 이점 유의하시기 바랍니다.

1) 홍보확인용 홍보확인서

FAX) 02-2046-9955   (주)트랜스코스모스코리아

2) 현장확인용 홍보확인서 (현장확인 사진 촬영용, 사진 미 촬영용) 

FAX) 02-6280-7146  (주)컨펌스

2. 홍보확인서 작성시 유의사항

1) 홍보확인서는 1회만 전송

- 중복으로 팩스를 전송한 경우 검증센터에서는 동일한 홍보확인서로 인식하지 않습니다.

2) 개인정보동의 수집 및 이용 동의 체크

- 수기로 꼭 체크해주셔합니다. 체크를 안하고 팩스전송시 개인정보활용 미 동의로
  검증진행이 실패하니 유의바랍니다.

3) 의뢰인 서명, 등기부상 소유자명 정확성 여부확인

- 등기부상에 표시되어 있는 소유자명을 꼭 기재바랍니다.
- 미등기 매물인 경우 소유자명 옆에 미등기라고 작성해 주세요. EX) 홍길동(미등기)

- 소유자와 관계기재 : 등기부등본상 소유자명과 홍보확인서에 서명한 의뢰인과의 관계 (의뢰인의 범위 참조)
   (예: 본인, 아버지, 아들, 친척, 세입자, 직원, 대표, 등) 

※ 소유자와의 관계 (의뢰인의 범위) 정확히 입력

(1) 매물의 등기부상 소유자 본인, 소유자의 직계존비속 또는 친인척   
(2) 월세/전세일 경우 세입자        
(3) 매물이 법인 소유일 경우 법인 대표 또는 법인의 권한을 위임받은 직원  
(4) 분양권의 경우 분양권자, 분양법인 대표 또는 법인의 권한을 위임받은 직원  
(5) 매물의 등기부상 소유자의 위임을 받은 자로서 인감날인한 인감증명서를 제출한 자

4) 의뢰인명 자필 작성시 유의사항 (하단 작성샘플 참조)

매물 홍보의뢰인 이름 란 자필 작성시  작은글씨, 흘림체, 또는 확인/인식/판독이 불가능 할경우

검증진행이 실패할 수 있으니  되도록 싸인펜이나 굵은펜으로 '정자체'로 크고 정확하게 작성바랍니다.

 닥터아파트에서는 홍보확인서 검증성공율을 높히기 위해 '의뢰인명/서명/개인정보동의' 란을 제외하고는

확인매물 관리자 페이지에 입력된 값으로 출력을 제공합니다.

5) 소재지의 지번과 호수가 정확한지 여부 확인

①  비 단지권 매물은 등기부상의 상세주소를 정확히 입력해주셔야  검증성공 확률이 높아집니다. 검증센터에는 홍보확인서와  등기부등본을 대조하여 상이할 경우 실패로 처리하고 있사오니 이점 각별히 유의바랍니다. 

② 연립, 빌라, 다세대의 경우 '동/호수' 및 '층' 를 정확히 입력해주셔야 검증센터에서 등기부등본과  확인이 가능합니다.

③ 한 번지 내 여러 호수가 개별로 등기되어있는 경우 해당하는 호수까지 표기하여 주셔야 합니다.

④ 등기부등본 확인시 소재지가 정확하지 않아 소유자명이 확인이 안되면 매물등록 취소 처리됩니다.

⑤ 단, 소유자명을 잘못 기재한 경우, 1회에 한하여 수정 및 재검증 요청을 할 수 있으나 검증시간이 많이 소요됨을 알려드립니다.

■ 등기부등본 상 소재지 확인방법

대법원 인터넷 등기소 http://www.iros.go.kr  에서 등기부상의 물건에 대한 소재지번 조회가 무료로 가능합니다.

등기부상의 상세주소를 '매물등록>상세주소' 입력란에 등록해주시면 검증센터 확인매물 검증시 '등본확인>소재지' 검증과정에 실패하지 않습니다.

* 소재지번 조회는 무료로 가능하오니 회원 가입후 이용바랍니다.

홍보확인서 작성샘플 

9) 현장확인 가능지역

① 서울전 지역

② 경기 일부 지역

    성남시, 부천시, 광명시, 고양시, 남양주시, 인천광역시, 수원시, 용인시, 안양시, 안산시

    과천시, 구리시, 군포시, 김포시, 의정부시, 시흥시, 의왕시, 하남시

③ 부산전 지역

1 현장확인 접수 및 예약확인 단계 - 검증센터    
     

① 현장확인매물로 인입된 매물은 검증센터에 확인 요청 된다.     

② 검증센터는 해당 매물의 지역/예약일을 고려하여 방문시간 조절 한다       
③ 중개사에게 방문시간 조절을 위한 아웃바운드를 최대 3회 진행하며 중개사가 부재일 경우 SMS발송 후 익일까지 인바운드 대기 후 삭제 처리 한다.
④ 방문 시간 조절을 위한 아웃바운드시 매물주소 및 가격 , 매물종류를 변경 할수 있다.
⑤ 중개사에게 아웃바운드 예약이 완료되면 현장요원 배정 된다        
⑥ 거주인이 있는경우 거주인에게 미리 전화화여 동의를 녹취 하며 동의를 얻지 못하면 취소된다.     
⑦ 예약확인단계에서 현장확인이 취소 될경우 결제금액은 전액 환불된다.       

2) 현장확인 전 확인 단계 - 검증센터                 

① 예약방문 당일 오전 방문확인 안내 아웃바운드 최대 3회 진행하며 중개사가 부재일 경우 SMS발송후 익일까지 인바운드 대기 후 삭제 처리 한다.               
② 현장요원은 일정과 동선을 고려하여 방문시간 조율을 한다         
③ 현장 도착 10분전 안내 전화 진행한다.           
④  현장확인요원이 현장방문전 취소된 건은 전액 환불된다.
 

3) 현장도착 및 촬영 단계- 검증센터            

① 현장도착후 중개사가 현장에 없으면 10분 대기 후 철수 하며 해당 매물은 취소가 된다.     
② 매물이 공실일 경우 중개사가 필수로 참석 하지 않아도 되며 대리권한을 가진 관계인(관리사무소, 친인척 등)과 동행하여 촬영 가능하다.               
③ 매물이 공실일 경우 사진 촬영 뿐 아니라 동영상 촬영 신청도 가능하다.    
④ 매물 현장에 거주인이 있는 경우 중개사가 필수로 참석하지 않아도 된다.       
⑤ 거주인은 있으나 현장에 잠시 부재일경우 반드시 중개사와 동행하며 거주인의 동의 녹취후 내부 진입한다.   
⑥ 거주인이 현장확인 촬영/체크리스트를 거부하면 현장확인 과정은 취소 된다.       
⑦ 촬영은 최소 7컷 이상 촬영하고 거주인/중개사가 모자이크 처리를 원하는 부분은 모자이크 처리 해준다.    
⑧ 현장도착 후 촬영 전 현장확인매물이 취소되면 현장출동비를 제외한 금액이 환불된다.      
⑨ 현장 촬영 도중/완료후 취소되면 현장출동비+촬영비를 제외한 금액이 환불된다.                 

4) 사진 검수 단계- 검증센터            

① 촬영완료후 사진은 후보정 과정을 거친다.          
② 촬영완료일 +2일 이내에 홍보확인서가 미수신될경우 매물은 취소된다.       
③ 검수 단계에서 취소된경우 현장출동비+촬영비+검수비를 제외한 금액이 환불된다.       
④ 중개사가 사진원본을 원할 경우 메일로 보내준다.

1)  현장확인비용 

 17,050원 (VAT포함 / 검증비용: 16,500원, 네이버입점비: 550원)       

2) 상태별 차감금액 및 환불금액        

① 현장 방문 전 취소: 100% 환불(16,500원)      
- 매물 상태값: 예약취소, 방문전취소       

② 현장 방문 후 취소: 현장 출동비(8,250원) 제외한 금액 환불(8,250원)   

- 물건 현장에 확인 요원이 도착 완료하였으나 중개사 대면 실패, 의뢰인 내부 진입 거부 등의 사유로 매물 등록이 취소되는 경우         
- 매물 상태값: 방문후취소         

③ 현장 방문 및 촬영 완료 후 취소: 현장 출동비 및 사진 촬영비(11,000)를 제외한 금액 환불(5,500원)
- 매물 상태값: 촬영후취소         

④ 검수실패: 환불 없음         
- 현장 확인 요원이 물건 현장을 떠난 이후에 발생하는 모든 취소 유형    
- 매물 상태값: 검수실패

4. 촬영가이드 라인/체크리스트 항목

1. 홍보확인안내

1. 전화확인안내

1) '전화확인'이란 '의뢰인'과 통화하여 '매물정보'의 진정성, 매물의 존부 및 홍보확인 여부를 확인하는 매물검증 방법이다.

2)  '중개업소'는 '의뢰인'에게 전화확인 매물검증에 대해 알려주어야 하며, 이에 대한 동의를 득해야 한다.    

3)  '중개업소'는 '전화확인' 요청시 의뢰인의 성명과 연락처를 정확히 기재하여야 하며, 정보가 정확하지 않을 경우 검증결과 '부적합'을 받거나 매물 등록이 취소 될 수 있다.

* 매물 의뢰인명 의뢰인명 의뢰인명 은 반드시 ‘실명 ’을 기재 하여야 하여야 하며 , 검증 진행 시 실명이 아닐 경우 "불일치"로 "실패처리됩니다. (이 경우, 검증비용은 정상 차감됩니다.)

4)  '중개업소'가 기재한 연락처로 의뢰인에게 연락을 하였으나 의뢰인이 '전화확인'을 회피할 경우 검증결과 '부적합'을 받거나 매물 등록이 취소 될  수 있다.

5) '전화확인'은 검증센터로 접수가 되는 동시에 검증비가 과금되며, 접수된 이후 검증비는 환불되지 않는다.

6) 전화확인 검증위탁업체

 (주)트랜스코스모스코리아  / 팩스번호 02-2046-9955  / 운영시간 : 평일 09:30~18:30

  전화확인 발송번호 02-2015-3299 (스팸번호가 아니오니 착오없으시길 바랍니다.)

2. 전화확인 검증센터 검수절차안내 

1) 전화확인 검수 단계 - 검증센터           

① ACS(Auto callig service)시스템에 등록된 의뢰인의 전화번호로 연결하여, 개인정보 제공 동의를 받으며 동의를 하지 않는 경우 취소된다.2) ACS는 1일 2회 진행하며 의뢰인이 통화거부/부재/통화중/으로 인하여 통화 연결이 되지 않는 경우 1회에 한하여 정보 수정 가능하다.3) 통화가 연결이 되면 의뢰인에게 매물정보를 확인한다(가격, 주소, 소유자 진위여부)- 전화확인중 매물 정보와 불일치하는 항목이 발생하면 1회에 한해서 매물정보를 수정할 수 있다.     

2) 등기부등본 검수 단계 - 검증센터           

① 검증센터는 전화 확인이 완료되면 매물의 등기부등본을 발급하여 매물정보를 등본과 확인한다.     

② 매물정보와 등기부등본의 소유주가 일치 하지 않은 경우 1회에 한하여 정보 수정 가능하다       
- 의뢰인(전/월세 세입자)에게 다시 아웃바운드 하여 재확인 진행한다(영업일 1일 2회 아웃바운드 진행)    

③ 등기부등본이 확인 되지 않는 경우 등은 '등기부등본 없음'으로 통과 시킨다.(홍보확인과 기준 동일)    

※ 1차 검증 실패 시, 수정 후 검증 재요청           

전화확인은 매물당 검증 재요청 기회가 1회만 있다.          

① 각 검수 단계(개인정보제공동의,매물정보 및 소유주 검수, 등기부등본검수) 중 1회 수정을 했으면 이후 프로세스에서 추가 수정 기회는 없다.

② 1차 검증실패가 발생하면   중개업소에 매물정보의 수정 기회를 부여되고, 중개업소의 수정이 완료되면 검증센터로 매물 정보를 재전송한다.

③ 매물검증 재요청일 이후 2 영업일 이내에 매물정보가 변경되지 않으면 매물 등록이 취소된다.

1. 매물목록에서 네이버 확인매물로 전송할 매물선택 등록
   

2. 네이버 매물관리 페이지로 이동후 결제하기
 
1) 매물관리 페이지에서 네이버로 등록예약한 물건 리스트는 '결제대기' 상태로 '결제버튼'을 클릭하여 결제를 진행바랍니다.

2) 홍보확인 방식은 전화확인, 홍보확인서, 현장확인 세가지 방식중 선택해주세요.

- 홍보확인서의 매물 의뢰인명은 반드시 '실명'을 기재하여야 하며, 검증 진행시 실명이 아닌 경우 '불일치'로 처리가 됩니다. (이 경우, 검증비용이 차감되며 검증이 실패처리됩니다.)

네이버 매물등록완료 예시화면

* 부동산 매물검증 업무 안내

전화확인/홍보확인서 확인

(주)트랜스코스모스코리아 FAX: 2046-9955),

현장확인
(주)컨펌스 (FAX:02-6280-7146, 문의:1600-5749)

 
업무시간 : 평일 09:30~18:30 (점심시간12:00~13:00) 이며 토요일 및 공휴일은 휴무입니다.

2. 사업자등록증에 있는 상호, 대표자가 틀리거나 변경되었을 경우 본사 해피콜센터(02-553-5532)로 연락바랍니다.

3. 사업자등록번호, 연락처, 휴대폰, 이메일주소가 틀릴경우 직접 수정이 가능합니다.

4. 전자세금계산서로 발행되오니 확인 가능한 이메일 주소로 신청 바랍니다.

5. 세금계산서 발행은 접수후 약 1주일 정도 소요됩니다.

1. 노출 중인 매물 중 거래완료 매물 발생시 동일한 주소로 등록된 매물들의 거래가능 여부를 중개업소에 다시 확인하는 절차입니다.

2. 중개업소는 등록한 매물의 거래 가능 여부 요청을 받게되면 "네이버 매물관리>거래완료리스트" 페이지에서 동일주소거래완료 매물목록에서 해당매물의 "정상/거래완료" 여부를 확인 후 매물상태를 변경해야 합니다.

1) 정상 : 매물은 그대로 노출 유지 된다.      
2) 거래완료: 매물은 거래완료 처리되어 노출 유지 된다.   

3) 노출종료:  매물 노출이 즉시 종료된다.

*  매물의 거래가능 여부 확인 처리 전까지 해당 중개업소는 신규 매물의 등록이 제한됩니다.(노출 중인 매물정보의 수정은 가능)